Protecția Consumatorilor — ANPC și SOL
MAGAZINULTARII SRL respectă drepturile consumatorilor conform legislației române și europene în vigoare.
ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Dacă ai o reclamație legată de produsele sau serviciile noastre pe care nu am reușit să o rezolvăm pe cale amiabilă, te poți adresa ANPC:
- Website: https://anpc.ro/
- Reclamații online: https://anpc.ro/ce-este-sal/
- Direcția Generală Soluționarea Alternativă a Litigiilor
- Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, 011865, București
- Telefon: 021.312.98.89 / 021.310.46.17
- Email: office@anpc.ro
SOL — Soluționarea Online a Litigiilor (ODR)
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor între consumatori și comercianți:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Platforma SOL/ODR îți permite să depui o reclamație online și să identifici un organism de soluționare a litigiilor agreat de ambele părți. Procedura este gratuită pentru consumator.
SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Conform OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și profesioniști, ai dreptul de a recurge la proceduri SAL pentru rezolvarea litigiilor:
- Poți contacta entitățile SAL de pe lista ANPC
- Informații: https://anpc.ro/ce-este-sal/
Drepturile tale ca și consumator
Conform legislației române (OG 34/2014, OG 21/1992, Legea 449/2003), ai dreptul la:
- Informare completă despre produsele și serviciile oferite
- Retragere din contract în 30 de zile de la primirea produsului (detalii în Politica de Retur)
- Garanția legală de conformitate de 2 ani
- Garanția comercială de 12 luni
- Reclamații și despăgubiri pentru produse neconforme
- Protecția datelor personale conform GDPR
Cum soluționăm reclamațiile
- Contactează-ne direct la 0752060028 sau contact@magazinultarii.ro — în cele mai multe cazuri, rezolvăm situația pe loc
- Înregistrăm reclamația și îți confirmăm primirea în maxim 24 de ore
- Investigăm și răspundem în maxim 30 de zile calendaristice
- Dacă nu ești mulțumit de răspuns, poți apela la ANPC sau la platforma SOL/ODR
Identificare comerciant
MAGAZINULTARII SRL
CUI: 12345678
Telefon: 0752060028
Email: contact@magazinultarii.ro
Web: https://magazinultarii.ro